L’entreprise, en quelques mots
L'accélération fulgurante des grandes transitions (digitale, écologique, managériale), amplifiée par des tensions géopolitiques et des ruptures technologiques, plonge les entreprises dans un environnement d'une complexité inédite. Face à ce rythme effréné, les modèles de transformation traditionnels, descendants et rigides, sont désormais inopérants. Wudo répond à cet enjeu majeur en libérant le pouvoir des communautés pour développer le réflexe de l’entraide, ancrer les compétences et accélérer l’adoption des nouvelles pratiques ou encore amplifier la diffusion de l'innovation au sein du monde professionnel. Fondée en 2019, labellisée Hi-France, reconnue parmi les entreprises les plus innovantes de son secteur lors de VivaTech 2025 et lauréate du concours startup du prochain salon Global Industrie, Wudo accompagne désormais plus de 250 clients en France : des institutions clés (UIMM, BPI, APEC, Paris Saclay Cancer Cluster, Unicancer, Agence Française de Développement, …), des pôles de compétitivité (Nuclear Valley, Pôle Véhicule du Futur, France Clusters, …), et des entreprises (BNP, Roche, Leclerc, EDF, Thrustmaster, …) Notre modèle a fait ses preuves : le pôle Nuclear Valley anime sa communauté depuis 2019. Pour le CETIM, nous avons multiplié par 4 l'implication des industriels (90% de satisfaction). Pour France Clusters, 94% des membres étaient actifs après 3 mois, et même 100% pour le Collectif Startups Industrielles France ! Avec Wudo, travailler l’esprit collectif dans le monde pro n’a jamais été aussi simple, rapide et efficace !
Le poste
🚀 Pourquoi rejoindre Wudo ?
Wudo développe le réflexe d’entraide et de collaboration au sein des réseaux de professionnels et des entreprises depuis 2019 grâce au community building.
Basée à Mulhouse, on connecte déjà plus de 15 000 organisations à travers près de 180 communautés accompagnées. L’Humain et les hautes technologies sont les ingrédients de la recette Wudo ! On propose ainsi l’offre en Community Building la plus complète du marché :
· Une plateforme communautaire : pour développer l’entraide et la collaboration au sein de communautés de professionnels.
· Une prestation de conseil en stratégie communautaire.
· Une offre de formation en animation communautaire.
Plus de mise en relation, plus d’entraide, plus de collaboration, c’est ça la mission de Wudo !
🎯 Résumé du poste
Rattaché(e) au Head of Operations de la Business Unit Services, votre rôle est d’accompagner nos clients dans la réussite de leurs projets communautaires. En tant qu’expert métier, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie client pour transformer des enjeux organisationnels en communautés dynamiques et engagées. L’offre de la BU Services comprend :
– Formation en community building
– Conseil (gouvernance, stratégie communautaire).
– Coaching (posture d’animateur, conduite du changement).
– Animation déléguée (gestion et dynamisation de communautés pour le compte du client).
– Prestations sur-mesure (configurations complexes, livrables spécifiques)
– Accompagnement à la prise en main de la Wudo’Plateforme
Votre mission se décline en deux axes majeurs :
– Le delivery des prestations vendues (80%) : vous assurez les prestations de formation, de conseil et d’animation pour garantir le succès communautaire de nos clients, leur montée en compétences et leur satisfaction vis à vis de Wudo.
– L’innovation méthodologique et le support (20%) : vous participez à l’amélioration de nos méthodologies, contribuez à animer le Club des animatrices et animateurs de communautés (le Wudo’Club) et soutenez l’équipe commerciale dans la détection de nouveaux besoins ainsi que l’accompagnement de nos clients dans la prise en main de la Wudo’Plateforme, notre logiciel SAAS d’animation communautaire.
🚀 Missions principales
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Formation et accompagnement méthodologique
Conduire des sessions de formation (présentiel ou distanciel) en community building
Concevoir et mettre à jour les supports pédagogiques (guides, vidéos, webinaires).
Accompagner les clients dans la définition de leur gouvernance et de leur stratégie communautaire.Maximiser la valeur délivrée : assurer un accompagnement d’excellence à travers notre catalogue de services, tout en garantissant la rentabilité de la BU. -
Conseil communautaire et animation déléguée des communautés de nos clients
Intervenir en tant que “Community Builder” pour dynamiser les réseaux de nos clients (rédaction de contenus, animation d’ateliers, facilitation).
Réaliser des diagnostics de communautés et préconiser des plans d’actions concrets pour booster l’engagement. -
Développement de l’activité de Wudo
Agir comme un capteur terrain pour identifier des opportunités d’upsell (besoins de prestations complémentaires) et les transmettre à l’équipe commerciale
Contribuer à l’enrichissement de la méthodologie Wudo et à la plateforme communautaire Wudo en collaboration avec le marketing et l’équipe produit.
Utiliser l’Intelligence Artificielle pour optimiser la productivité de l’équipe Operations Clients
📊 Indicateurs de performance (KPIs)
Le succès sur ce poste sera mesuré notamment via :
– TACE (Taux d’Activité Congés Exclus) : assurer les revenus de Wudo (facturation)
– Satisfaction Client (CSAT / NPS) : qualité des formations et pertinence des conseils délivrés.
– Taux de membres actifs du Wudo Club : taux d’engagement des membres de la communauté des animatrices et animateurs de communautés Wudo
– Opportunités sourcées : nombre et montant des besoins additionnels détectés chez les clients.
Le poste
L'entreprise
Le profil recherché
👤 Profil recherché
Expérience et background
– Formation : Bac+5 (École de commerce, Master en Management, Communication ou Sciences Humaines).
– Expérience : Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en cabinet de conseil (avec une forte composante delivery/opérations) ou au sein d’un éditeur de logiciel B2B SaaS en forte croissance.
– Une expérience éprouvée dans l’animation d’une association publique ou professionnelle est la bienvenue (bénévole ou membre du bureau).
– Une certification en gestion de projet / amélioration continue (PROSCI, SixSigma, …) représente un vrai plus
Les compétences attendues
Compétences techniques (Hard Skills)
– Forte sensibilité aux dynamiques collaboratives, à l’animation de réseaux/communautés ou aux écosystèmes professionnels et/ou industriels.
– Maîtrise des méthodologies de gestion de projet et de la gestion de comptes.
– Pédagogie : capacité à transmettre des concepts complexes de manière simple et engageante.
– Excellente maîtrise des outils de productivité, de gestion de la relation client (CRM, CS Tools) et d’analyse de données.
– Forte appétence prononcée pour la tech, l’automatisation et l’intégration des outils d’Intelligence Artificielle dans les processus métiers.
– Très bon niveau d’anglais, une 3ème langue serait un plus pour accompagner notre développement européen (idéalement l’allemand)
Qualités humaines (Soft Skills)
– Esprit collaboratif : aptitude naturelle à travailler en transversalité (Binôme AM, co-construction Marketing) et en coopération (réseau partenaire externe). Travailler l’esprit collectif est notre slogan ; c’est le reflet de nos valeurs communautaires. Partager ces valeurs collectives est indispensable pour réussir chez Wudo !
– Sens du business & orientation client : capacité à identifier les opportunités de services à forte valeur ajoutée pour le client.
– Rigueur et esprit analytique : structuré(e), orienté(e) processus et pilotage par la donnée.
– Adaptabilité : agilité & autonomie pour évoluer dans un environnement de type startup / scale-up où les priorités peuvent s’affiner rapidement.
Les étapes du recrutement
- Entretien avec notre Office Manager
- Entretien avec notre Head of Operations
- Entretien avec le directeur de Wudo
Avantages du poste